Logos, símbolos e slogans são apenas alguns dos aspectos de uma marca. Hoje, a construção e consolidação de uma marca demanda envolvimento e relacionamento mais aprofundados com os consumidores, e a mídia social vem se tornando um importante caminho para as empresas se posicionarem.
A percepção que os consumidores têm de uma marca em muitos casos é diferente da imagem concebida pelo marketing, as empresas não possuem o controle sobre a imagem de sua marca, e no universo digital, o abismo entre a concepção e a percepção de uma marca se mostra ainda mais claro.
As marcas são afetadas tanto pela percepção como pela experiência ao usar um produto ou serviço. Além da experiência real, estas percepções são construídas através de publicidade,promoções de vendas, malas diretas, exposições, televendas, embalagem, ponto-de-venda, web sites e a mais potente ferramenta de comunicação, o boca a boca.
A formação de redes sociais não está restrita somente a sites que fornecem o serviço de conectar pessoas e organizações. O boca a boca sempre foi um aspecto influenciador na decisão de compra, porém, com a popularização das tecnologias que facilitam e catalizam a formação dessas redes, o tempo e espaço deixaram de ser uma barreira.
Os princípios do marketing não se alteraram, porém, enquanto o marketing tradicional controla a mensagem, no novo marketing as ações geradas são complementadas com as ações geradas pelos usuários, criando uma dinâmica onde a influência das pessoas dilui o poder das grandes organizações.
O principal impacto das mídias sociais não foi o de encontrar novas formas de conectar as marcas com os consumidores, mas em conectar os consumidores uns aos outros.
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